私たち株式会社クロックワークホールディングスは、「時計を通じてお客様に喜びをお届けする」ことを目指し、お客様の気持ちに寄り添った温かな接遇と、確かな商品・メンテナンスサービスの提供に日々取り組んでおります。
　これまでもお客様からの貴重なご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めてまいりました。しかしながら、一部のクレームや言動の中には、要求の妥当性を欠くものや、手段・態様が社会通念上不相当なものが見受けられます。これらは従業員の就業環境を悪化させる深刻な問題です。
　当社は、従業員の人権が尊重され、心身ともに安全・安心な環境で働き続けることができるよう、この度「カスタマーハラスメント基本方針」を策定いたしました。

　厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「お客様からのクレーム・言動のうち、要求の妥当性に照らして、それを実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

【対象となる行為】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

（1）要求の内容が妥当性を欠く場合の例
　・当社の商品やメンテナンスサービスに、瑕疵や過失が認められない場合
　・要求の内容が当社の商品・サービスとは一切関係がない場合

（2）実現のための手段・態様が社会通念上不相当な言動の例
　・身体的な暴力、またはその示唆
　・脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する発言
　・従業員への同意なき身体接触、つきまとい、わいせつな言動、盗撮等のセクシャルハラスメント
　・土下座の要求、店舗での居座り・不退去、監禁、長時間にわたる対応の強要
　・合理的な理由のない商品交換、金銭の要求、過剰な謝罪（謝罪文の掲出等）の要求、従業員の処罰の要求
　・SNSやインターネット上への、従業員の個人情報や無断撮影した画像・音声の投稿、ならびに誹謗中傷

①カスタマーハラスメント行為を確認した場合、以後のサービス提供やお客様対応をお断りさせていただく場合がございます。また、悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた組織的かつ厳正な対応を行います。

②被害を受けた従業員の安全確保とメンタルケアを最優先に努めます。また、専用の相談窓口を設置し、日頃から研修を通じて適切な対処方法の周知徹底を図ります。

　多くのお客様におかれましては、これまで通り変わらぬお引き立てと温かいお心遣いを賜りますようお願い申し上げます。
　万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に則り毅然と対応させていただきます。すべてのお客様により良いサービスと安心をお届けするため、本方針へのご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。